12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案

時(shí)間：2023-09-08作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：54

12366納稅服務(wù)熱線”是國(guó)家稅務(wù)總局為適應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，于2001年向國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)核批的全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。它具有統(tǒng)一呼叫中心代號(hào)，即：國(guó)稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動(dòng)語(yǔ)音相結(jié)合，全天侯多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語(yǔ)音服務(wù)。
 
 
“12366納稅服務(wù)熱線”標(biāo)識(shí)釋義：
 
1.“12366”作為標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)主題。象征著一年12個(gè)月366天，全程為納稅人服務(wù)。
 
2.“6”字與“水滴”的結(jié)合，象征人人納稅，滴水匯成江河，造福社會(huì)。
 
3.6“字與”電話“結(jié)合，用”6“字形象化為電話聽(tīng)筒，體現(xiàn)熱線電話的概念務(wù)方式。
 
4.弧線，把“熱線”形象化。紅色象征社會(huì)大眾納稅的熱情。
 
5.標(biāo)識(shí)采用卡通、趣味的設(shè)計(jì)手法，提升納稅概念的親和力，有利于納稅的普及宣傳。
 
稅務(wù)客戶服務(wù)中心是對(duì)納稅人提供綜合的窗口，通過(guò)電話、傳真、電子郵件、WEB等多種通信手段，為納稅人提供有關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)的受理、咨詢、查詢、客戶投訴及其他服務(wù)。使得稅務(wù)局能夠通過(guò)客戶服務(wù)中心得到納稅人需求、服務(wù)品質(zhì)反饋等有**的信息，為稅務(wù)局進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)的依據(jù)?？蛻舴?wù)中心的建立加強(qiáng)了稅務(wù)局和納稅人之間進(jìn)一步的交流，方便了廣大的納稅用戶，提高了稅務(wù)局的服務(wù)質(zhì)量。
 
“12366納稅服務(wù)熱線”的主要服務(wù)功能包括：
納稅咨詢服務(wù)，主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；
辦稅指南服務(wù)，主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)；
涉稅舉報(bào)服務(wù)，主要是為納稅人舉報(bào)稅收違法行為等提供服務(wù)；
投訴監(jiān)督服務(wù)，主要是為納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員
 
朗深技術(shù)研發(fā)的12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，以及當(dāng)前信息技術(shù)的各種有效通信手段，為稅務(wù)部門提供滿足業(yè)務(wù)需求的、功能豐富的服務(wù)熱線系統(tǒng)。系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化處理，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)成快速、、及時(shí)的業(yè)務(wù)分布式處理流程，每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)。提搞稅務(wù)部門的處理效率務(wù)的滿意度。
 
該12366熱線系統(tǒng)是用戶中心統(tǒng)一接入平臺(tái)，以集中式坐席為主的服務(wù)熱線，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理。該熱線系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)：建立統(tǒng)一、規(guī)范、便于操作與管理的統(tǒng)一客戶呼叫中心平臺(tái)。以具備語(yǔ)音、數(shù)據(jù)融合能力的信息通信系統(tǒng)為智能共用平臺(tái)的基礎(chǔ)，以**的多媒體交換機(jī)為**智能共用平臺(tái)，將中心建設(shè)成真正成為服務(wù)、咨詢、投訴的窗口。
 
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 智能客服系統(tǒng)的**技術(shù)：自然語(yǔ)言處理算法

  智能客服系統(tǒng)是當(dāng)前企業(yè)與客戶之間溝通交流的重要工具。其**技術(shù)之一就是自然語(yǔ)言處理算法，它可以讓計(jì)算機(jī)像人類一樣理解和處理自然語(yǔ)言，從而提升客戶服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度。??什么是自然語(yǔ)言處理算法？自然語(yǔ)言處理算法是一種使計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別、理解和產(chǎn)生人類自然語(yǔ)言的技術(shù)。它涉及到語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、對(duì)話管理等多個(gè)方面。?利用自然語(yǔ)言處理算法在智能客服系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了以下功能：語(yǔ)音識(shí)

• 呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用

  智能質(zhì)檢是通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過(guò)程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。??智能質(zhì)檢的原理功能：實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來(lái)的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長(zhǎng)文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢：班長(zhǎng)以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示，已提高

• 水務(wù)公司搭建客服熱線系統(tǒng)提升服務(wù)效率

  水關(guān)系著千家萬(wàn)戶的生活， 隨著社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，水務(wù)公司在**人民生活用水的同時(shí)，也面臨著更多的服務(wù)需求和挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率，滿足廣大用戶的需求，水務(wù)公司決定搭建客服熱線系統(tǒng)，以便較好地響應(yīng)用戶的咨詢和投訴。?客服熱線系統(tǒng)的搭建對(duì)于水務(wù)公司來(lái)說(shuō)具有重要的意義。首先，通過(guò)搭建客服熱線系統(tǒng)，水務(wù)公司可以建立起與用戶之間的較加緊密的聯(lián)系。用戶可以通過(guò)撥打客服熱線，隨時(shí)咨詢和反映問(wèn)

• 航旅系統(tǒng)如何利用中間件實(shí)現(xiàn)電話語(yǔ)音查詢

  忽略疫情影響不說(shuō)，近幾年國(guó)民生活水平提高，促進(jìn)了旅游業(yè)的飛速發(fā)展。如今的民眾對(duì)于出行有著較高質(zhì)量的要求，而航空旅游恰到好處的滿足了人們的需求。很多旅客都開始選擇航空旅行，而航空運(yùn)輸也對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有著不可忽視的推動(dòng)作用。?近幾十年，國(guó)家為了配合航空運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，修建不少大大小小的機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)呼叫中心服務(wù)熱線作為機(jī)場(chǎng)的對(duì)外服務(wù)窗口，提供統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，為旅客朋友們提供方便快捷的電話咨詢，信息查詢