漲漁|CDP三大硬標(biāo)準(zhǔn)，少了一項企業(yè)受害！

時間：2022-11-08作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：97

CDP是專為企業(yè)數(shù)據(jù)整合而生的，為了實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)完全徹底的掌控，應(yīng)該為CDP購買搭配一篇全面的**盤點。

一、跨部門協(xié)作場景以及場景模板

跨部門協(xié)作的場景是CDP的****。不要認(rèn)為CDP只是市場部門使用的系統(tǒng)，相反，CDP可以為不同部門提供**。有時候場景會比較復(fù)雜，需要一套場景模板將之固化下來。

為什么這很重要？

以漲漁CDP為例，讓我們來看下CDP可以支持的跨部門協(xié)作場景：

市場部門

通過線索打分和線索孵化等營銷自動化場景，加深對客戶的理解；

打通銷售和市場的部門邊界，將市場收集的客戶行為事件和標(biāo)簽傳導(dǎo)給銷售使用的CRM，讓銷售及時獲得客戶關(guān)鍵信息（比如將產(chǎn)品加入購物車但是沒有購買）。

產(chǎn)品、運營部門

通過多種渠道（比如微信、表單工具）收集客戶反饋并且傳輸?shù)疆a(chǎn)品常用的項目管理工具中（如Jira）；

消息推送的A/B測試；

只需要一個統(tǒng)一的SDK來進(jìn)行埋點，然后將采集到的數(shù)據(jù)傳輸?shù)礁黝愊到y(tǒng)中去，而不是像以**樣，各個應(yīng)用場景或者分析軟件需要不同的埋點SDK。而且，通過減少SDK的數(shù)量，可以提升頁面性能。

客戶成功部門（客服、售后等）

與銷售CRM中積累的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實時同步，保證售前和售后部門的信息一致性；

通過監(jiān)測客戶的網(wǎng)上行為，及早發(fā)現(xiàn)客戶可能流失的信號（比如取關(guān)微信或者減少登錄次數(shù)）。

數(shù)據(jù)分析部門

較快地接入各類數(shù)據(jù)源，從而較快對各類業(yè)務(wù)的報表需求做出較快的反應(yīng)；

通過更多的客戶數(shù)據(jù)，對整個客戶旅程進(jìn)行有效的分析；

制作各類**分析功能，比如漏斗報表、靈活的事件分析、路徑分析、ROI分析、用戶LTV預(yù)測等。

二、系統(tǒng)可靠性

請確保您的 CDP 提供的是經(jīng)過戰(zhàn)斗測試的可靠功能。在 CDP 上投資是很謹(jǐn)慎的，不僅是因為它將長期使用，較重要的是CDP需要隨著公司的發(fā)展而增強(qiáng)。

作為用戶數(shù)據(jù)的樞紐，CDP的系統(tǒng)可靠性必須是久經(jīng)考驗的。合格的CDP對并發(fā)性、可用性的要求必須是苛刻的。

作為用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，CDP是一項長期投資。即使您現(xiàn)在的體量還未成氣候，但也必須考慮到未來業(yè)務(wù)的發(fā)展，將來企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模了，必須確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)時送達(dá)和準(zhǔn)確性。如果選用了一款架構(gòu)比較差的CDP，那么未來就必須考慮升級的難度。

嚴(yán)苛的安全指標(biāo)

用戶數(shù)據(jù)是企業(yè)的**資產(chǎn)。如果存儲不安全的話，那么反而會成為一個負(fù)債，所以CDP必須有非常高的安全性。

但這對一般的企業(yè)來說是非常困難的一件事情。姑且不論各種紛繁復(fù)雜的安全規(guī)則，有時候內(nèi)部員工離職都會導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)在不知不覺的情況下丟失。

為什么這很重要？

用戶數(shù)據(jù)泄漏會導(dǎo)致嚴(yán)重的法律和財務(wù)風(fēng)險。較重要的是，用戶會覺得企業(yè)沒有保護(hù)他們的隱私，會摧毀用戶對企業(yè)的信任。

 

以漲漁為例，作為一款優(yōu)質(zhì)的CDP，漲漁的CDP系統(tǒng)可以確保：

在整個網(wǎng)絡(luò)中（包括**代碼埋點）傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是安全的、加密的；

經(jīng)常會進(jìn)行安全自檢，并且擁有一些**通行的安全認(rèn)證；

支持私有化部署。


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