外呼系統(tǒng)

時間：2022-05-03作者：上海輕唯云信息技術(shù)有限公司瀏覽：407

較近，很多人都在問做的好，說起外呼系統(tǒng)，那就不得不說較近受人矚目的網(wǎng)易推出了一項新產(chǎn)品網(wǎng)易互客，它推出的這個新產(chǎn)品中就包含外呼系統(tǒng)。

那么外呼系統(tǒng)到底是什么呢？為什么會現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都選擇使用外呼系統(tǒng)進行拓展業(yè)務(wù)呢？下面我們一起來了解一下吧

我們從百度詞條里面可以得知，外呼系統(tǒng)是指通過電腦撥打客戶電話，并且將錄制好的語音播放給客戶。但對于不了解外呼系統(tǒng)的人，就不知道它的具體用處。

外呼系統(tǒng)分為三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型、預(yù)約型。

一、預(yù)覽型

系統(tǒng)會先接通銷售的電話，再去撥打客戶的電話。這樣就會避免無人接聽、占線、線路故障等問題導(dǎo)致的客戶流失。

二、預(yù)測型

自動篩選號碼，把那些空號、停機、重復(fù)的號碼篩選刪除，大大節(jié)省了銷售的時間。同時也會將那些因為各種原因無法接聽電話的號碼，放在一個新的聯(lián)系名單中，后續(xù)接著聯(lián)系溝通。

三、預(yù)約型

在客戶參與的基礎(chǔ)上，通過一些周邊手段，將客戶所預(yù)約的需求或服務(wù)，發(fā)送給客戶。

一般情況下外呼系統(tǒng)主要分為以上三種類型，下面讓我們在一起來看看它的功能有哪些吧。

首先，電話錄音，它可以記錄與客戶對話，避免員工撥打私人電話。同時業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享。

其次，客戶分類，通過電話及時記錄客戶意向、客戶信息方便跟蹤客戶。

最后，員工管理，管理者可以查看員工的工作情況以及工作進度。

并且可以通過報表了解員工工作時長、業(yè)務(wù)量、工作業(yè)績等，避免了管理者去手動收集。

除此之外，內(nèi)附智能化語音導(dǎo)航、CRM系統(tǒng)。為客戶致電提供了導(dǎo)航以及滿足了客戶隨時了解信息的需求。


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• 詞條

  詞條說明

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