智能機(jī)器人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2019-08-12作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：1026

隨著人工智能的快速發(fā)展，客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿(mǎn)足客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò)需求，客戶(hù)服務(wù)也將向多元化、智能化和自動(dòng)化的方向發(fā)展。


那么，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在哪些弊端


客服人員效率低：


傳統(tǒng)客服“一對(duì)一”的工作場(chǎng)景使得服務(wù)多時(shí)候處于“忙線(xiàn)中”，導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)差，客服投訴率高。


智能化程度低：


日常的客服服務(wù)中，存在著大量重復(fù)性的咨詢(xún)問(wèn)題，傳統(tǒng)客服利用電話(huà)等渠道為客戶(hù)提供服務(wù)，所有服務(wù)都需要人工提供幫助，智能化程度低加重服務(wù)工作量，造成人工服務(wù)工作效率低。


總之，一些企業(yè)包括消費(fèi)者雖然覺(jué)得客服并不是一個(gè)企業(yè)的**部門(mén)，但客服滿(mǎn)意度卻實(shí)實(shí)在在影響著產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率及用戶(hù)的一些行為。但隨著AI智能客服的入場(chǎng)，未來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)投入到客服滿(mǎn)意度高的企業(yè)懷抱。


國(guó)內(nèi)智能客服市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)涌入大量公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，比如慧營(yíng)銷(xiāo)AI客服機(jī)器人。


慧營(yíng)銷(xiāo)AI客服機(jī)器人智能連接客戶(hù)


慧營(yíng)銷(xiāo)AI智能客服機(jī)器人是一款適用于企業(yè)在線(xiàn)客服、新媒體客服等需求的語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)！采用**的三引擎識(shí)別技術(shù)智能連接客戶(hù)，并利用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)工程、智能語(yǔ)音等AI技術(shù)建立智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服服務(wù)新模式，模擬客服*溝通進(jìn)行企業(yè)客服服務(wù)，為企業(yè)釋放基礎(chǔ)勞動(dòng)力，全場(chǎng)景賦能客服服務(wù)。


所覆蓋的場(chǎng)景包括售前，售后，內(nèi)部員工服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理，和客戶(hù)自助服務(wù)五大板塊。并從以下兩個(gè)方面提升客服效率：


高效提升客服效率：慧營(yíng)銷(xiāo)AI客服機(jī)器人為用戶(hù)解答問(wèn)題，幫助企業(yè)解決70%常見(jiàn)的重復(fù)簡(jiǎn)單問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程不需要人工客服介入，或降低企業(yè)85%客服成本。其次機(jī)器人通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)和智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化管理客戶(hù)信息，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)能將客戶(hù)的相關(guān)信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使用和獲取支持，從而較大程度提升客服效率。


提升人工工作效率：針對(duì)客服人員流動(dòng)性大所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量參差不齊這個(gè)痛點(diǎn)，慧營(yíng)銷(xiāo)AI客服機(jī)器人搭建的知識(shí)庫(kù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化的知識(shí)管理，建立企業(yè)知識(shí)大腦，既節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間費(fèi)用，又能保證員工輸出的一致性。其智能工單系統(tǒng)，客戶(hù)需求能在企業(yè)中自由流轉(zhuǎn)，提升客服效率。


慧營(yíng)銷(xiāo)AI客服機(jī)器人融合了自然語(yǔ)言處理，深度學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等*技術(shù)。打造中小企業(yè)普適性的智能客服平臺(tái)，并通過(guò)與企業(yè)客戶(hù)合作，從日常的問(wèn)題抽取知識(shí)點(diǎn)，以及和客戶(hù)的日常溝通共同形成機(jī)器人知識(shí)圖譜。


目前，慧營(yíng)銷(xiāo)AI客服機(jī)器人支持企業(yè)售后服務(wù)，*場(chǎng)景應(yīng)用、支持打斷、人工轉(zhuǎn)接、快速適配等功能，幫助中小企業(yè)完善售后服務(wù)。





浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于外呼系統(tǒng),電銷(xiāo)系統(tǒng),外呼軟件,電話(huà)呼叫軟件,電話(huà)呼叫系統(tǒng),電話(huà)外呼系統(tǒng),外呼機(jī)器人等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 好用的小型crm系統(tǒng)

  CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶(hù)為**，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的客戶(hù)、企業(yè)在使用了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)之后，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果CRM系統(tǒng)能夠跟訂單管理深度結(jié)合，那將為企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)流程中效率的大大提升。下面將從三個(gè)方向來(lái)說(shuō)CRM中訂單管理的現(xiàn)狀與。一、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀目前市場(chǎng)上可用的大多數(shù)CRM系統(tǒng)都不包括訂單管理模塊。大多數(shù)SAAS模式CRM訂單**于簡(jiǎn)單記錄，即客戶(hù)下面關(guān)聯(lián)的合同訂單。 企業(yè)

• 軟件撥號(hào)系統(tǒng)

  談到人工智能，或許很多人會(huì)感到遙不可及，覺(jué)得那是只有在科幻電影中才會(huì)看到的。其實(shí)，并不是。生活中，很多地方已經(jīng)用到人工智能了，比如智能手機(jī)、語(yǔ)音識(shí)別、無(wú)人超市等，背后都是由人工智能實(shí)現(xiàn)的。這樣說(shuō)，你還感到陌生嗎？企蜂通信智能軟件撥號(hào)系統(tǒng) 讓企業(yè)省心 省錢(qián) 省力傳統(tǒng)電銷(xiāo)行業(yè)，為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)較大化，只能增加多的電銷(xiāo)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來(lái)越高。為什么要這樣說(shuō)呢，我們來(lái)算一

• 產(chǎn)品 | 慧營(yíng)銷(xiāo)6.0全面升級(jí)，本次新滿(mǎn)滿(mǎn)都是干貨哦！

  一直以來(lái)，企蜂通信秉承“賦能中小企業(yè)，幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的企業(yè)使命，專(zhuān)注于研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品，切實(shí)落地服務(wù)并持續(xù)開(kāi)發(fā)新功能。 近期，企蜂通信對(duì)慧營(yíng)銷(xiāo)完成新一輪的升級(jí)，慧營(yíng)銷(xiāo)6.0版本正式上線(xiàn)，重大新內(nèi)容如下： 小F智能語(yǔ)音機(jī)器人上線(xiàn) 細(xì)心的朋友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，慧營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)端界面新增了“小F機(jī)器人”模塊，沒(méi)錯(cuò)，這是本次系統(tǒng)升級(jí)的重要一環(huán)。 小F機(jī)器人是市場(chǎng)上一定位“私人助理”形式的智能語(yǔ)

• 免費(fèi)上門(mén)培訓(xùn)、安裝、終身免費(fèi)升級(jí)、免費(fèi)換號(hào)碼、7*24小時(shí)客服在線(xiàn)等等。