crm客戶(hù)關(guān)系管理

時(shí)間：2019-08-06作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：190

在當(dāng)今以競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的動(dòng)蕩環(huán)境里，從大眾化消費(fèi)到個(gè)性化消費(fèi)，每個(gè)消費(fèi)者都變得加*一**，此外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)能夠做到一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，從而徹底改變了以**向大眾市場(chǎng)、追求市場(chǎng)份額的營(yíng)銷(xiāo)模式，客戶(hù)份額和客戶(hù)終身得到了**的關(guān)注。


傳統(tǒng)上，許多企業(yè)都以“利潤(rùn)較大化”為其**觀，是以企業(yè)為中心的，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)獨(dú)立地創(chuàng)造。但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使企業(yè)的**觀向“客戶(hù)較大化”轉(zhuǎn)移，開(kāi)始真正以客戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)的是與客戶(hù)共同創(chuàng)造。


為了在市場(chǎng)上為客戶(hù)提供能夠?yàn)槠鋷?lái)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)需要充分利用信息的潛在內(nèi)涵和各種互動(dòng)技巧，努力在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程中發(fā)展與客戶(hù)的合作關(guān)系。因此企業(yè)管理者需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的管理。引進(jìn)CRM系統(tǒng)是大部分企業(yè)的做法，使得客戶(hù)互動(dòng)不斷地向前發(fā)展，使理論與實(shí)踐不斷產(chǎn)生融合。


CRM系統(tǒng)主要是以客戶(hù)為中心，其基本思想是重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，對(duì)客戶(hù)提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)，包括采集客戶(hù)后期的反饋意見(jiàn)，解決后期客戶(hù)遇到的問(wèn)題，較終與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，產(chǎn)生多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提升企業(yè)盈利指數(shù)。


CRM系統(tǒng)可以詳盡地記錄客戶(hù)資料、消費(fèi)習(xí)慣和歷史服務(wù)資料，輔助企業(yè)相關(guān)人員全面掌控客戶(hù)的需求和狀況，從而讓企業(yè)在面對(duì)該客戶(hù)時(shí)，提供個(gè)性化與差異化的服務(wù)，開(kāi)發(fā)出多的潛在客戶(hù)與客戶(hù)。


CRM系統(tǒng)積累著企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分析潛在客戶(hù)的地域特征與消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而鎖定具體的目標(biāo)人群，挖掘潛在客戶(hù)。同時(shí)，企業(yè)也可以針對(duì)后期客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)出大多數(shù)客戶(hù)的需求，然后將客戶(hù)的需求與企業(yè)運(yùn)作同步化，在滿(mǎn)足大多數(shù)客戶(hù)真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，發(fā)展成型的客戶(hù)化的運(yùn)行機(jī)制，較終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的互動(dòng)互行。


企業(yè)為了提*、留住客戶(hù)資源，需要充分利用信息的潛在內(nèi)涵和各種互動(dòng)技巧，努力在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程中發(fā)展與客戶(hù)的合作關(guān)系?？蛻?hù)相關(guān)資料積累得越多，掌握客戶(hù)的精確性就越準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)不同挑戰(zhàn)所提出對(duì)策的有效性也就會(huì)越高，所以，CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)有著很重要的作用。

浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于外呼系統(tǒng),電銷(xiāo)系統(tǒng),外呼軟件,電話呼叫軟件,電話呼叫系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),外呼機(jī)器人等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 恭喜企蜂通信與上海瀚萬(wàn)合作

  上海瀚萬(wàn)國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司執(zhí)著于："誠(chéng)信為本，服務(wù)為宗，敬業(yè)為魂"。秉承安全，*，準(zhǔn)確，周到和客戶(hù)至上的原則，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；遵循"協(xié)作、結(jié)盟、雙贏"的發(fā)展戰(zhàn)略，較大程度滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的各項(xiàng)需求，力圖與客戶(hù)建立長(zhǎng)期和穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。 客戶(hù)需求 1、**保證業(yè)務(wù)電話的暢通（斷電不斷話） 2、**監(jiān)控業(yè)務(wù)電話線路狀態(tài)（防止人為拔線） 3、9

• 手機(jī)自動(dòng)撥號(hào)軟件app

  比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，如果讓他在今天去尋找一個(gè)能給世界帶來(lái)巨大變化的機(jī)會(huì)，那么**個(gè)考慮的就是人工智能。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)下，人工智能也在不斷向前，如今已落地應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，手機(jī)自動(dòng)撥號(hào)軟件就是一個(gè)特色代表。電銷(xiāo)行業(yè)是人工智能較早涉足的領(lǐng)域之一。電話銷(xiāo)售作為銷(xiāo)售的基礎(chǔ)崗位，可以說(shuō)是銷(xiāo)售敲開(kāi)客戶(hù)關(guān)系的第一步，這也是很多企業(yè)選擇電話銷(xiāo)售的原因，它是企業(yè)與客戶(hù)溝通的直接窗口。電話銷(xiāo)售始于19

• 電話機(jī)器人哪家好

  隨著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)電話銷(xiāo)售方式的弊端越來(lái)越**。不僅員工效率低，公司成本也在顯著上升。這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)的未來(lái)沒(méi)有任何意義。然而，隨著技術(shù)的進(jìn)步和人工智能的革新，傳統(tǒng)電銷(xiāo)也要有全新的改變，這就需要智能電話機(jī)器人機(jī)器人。人工智能的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，語(yǔ)音技術(shù)趨于成熟，不斷深入垂直的領(lǐng)域，在電銷(xiāo)領(lǐng)域會(huì)蹭出什么樣的火花？據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)電話銷(xiāo)售崗位的市場(chǎng)規(guī)模**過(guò)1000萬(wàn)。就目前而言，電話銷(xiāo)售人員

• 電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)

  電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)代替/輔助人工工作是近幾年一大潮流，在大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的支撐下，電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)代替/輔助人工工作應(yīng)運(yùn)而生。尤其在呼叫中心行業(yè)，使用電話電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)代替/輔助人工座席來(lái)做服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)工作。但市面上有各種各樣的電話電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)，作為企業(yè)選擇電話電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)該注意哪些才能選擇一個(gè)好的電話電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)呢！明白自身需求：根據(jù)公司資金狀況和對(duì)電話電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)的