紋繡新人開工作室，怎么吸引客戶源營(yíng)銷拓客？

時(shí)間：2019-11-06作者：廣州諾嬌美容器材有限公司瀏覽：59

人手不足難雇、經(jīng)營(yíng)開支提高、人事費(fèi)用增高、資金周轉(zhuǎn)困難、鋪?zhàn)饷磕暝龈叩?，是紋繡工作室普遍面臨的難題。盡管如此，市場(chǎng)依然不乏一些年入百萬的紋繡工作室，在一條街?jǐn)?shù)家甚至十多家美容工作室中脫穎而出。

在2018年最后一個(gè)月，我特意跑遍了廣州白云區(qū)差不多一百多家與紋繡有關(guān)的美容工作室，想從根本上分析一下：那些不到50㎡、只有三四個(gè)人的的紋繡工作室，是如何做到年入百萬的。相反，那些開了兩三年仍然毫無起色的店，存在哪些不斷重復(fù)的不足，讓消費(fèi)者止步門前。

這次考察對(duì)象，涵蓋城中村繁華街道上的中低檔店鋪，也包括高檔公寓、寫字樓、商圈里的**店鋪，所以還是比較有代表性的，希望對(duì)你有用。

篇幅太長(zhǎng)，我會(huì)分幾篇來講，喜歡本系列的可以關(guān)注本公眾號(hào)：NUOJO諾嬌紋繡，我將在后面陸續(xù)較新。今天主要分享一下那些成功工作室背后的原因，雖然有些耳熟能詳，但愿能再次引發(fā)思考、共鳴。

1．要**的重視店鋪的**印象。
我發(fā)現(xiàn)，那些生意好的店鋪，不論規(guī)模大小，在店內(nèi)的裝修布置都是溫馨、舒適、有自我特色的。我印象較深的是，有一家店，他們的鮮花都是每日一換，且每天都按照不同的花語，寫上不同的正能量的話。無論是顧客還是店內(nèi)員工，每天看到如此精心設(shè)置的一幕，心情自然不會(huì)差。另外，擺放飾品一定要整潔典雅，哪怕是一本小小的雜志都需要精挑細(xì)選。紋繡師著裝統(tǒng)一并有本院個(gè)性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。

2．接待的藝術(shù)不容忽視。
顧客進(jìn)門后，紋繡時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，較好多準(zhǔn)備幾種飲品，供顧客自行選擇。要讓顧客感到紋繡師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。

在不知道顧客是否愿意說話、愿意說哪些話的情況下，記住，你只要做的，就是保持微笑，而不是制造一些刻意的、生硬的、讓人不自在的“親近感”。只要能讓客人感受到來朋友家做客的那種輕松感覺，就足夠了。

3．觀察細(xì)致才是成功溝通的開始。
平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察力，對(duì)外形和談吐各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。比如有一個(gè)紋繡師就很厲害，她在迎接顧客時(shí)，通常會(huì)問顧客貴姓，如果對(duì)方直接回答姓什么，那么她可以判定這個(gè)顧客有60%可能是暴發(fā)戶，30%無產(chǎn)**，10%中產(chǎn)**。如果對(duì)方回答“姓X免貴”，那么她可以判定這個(gè)顧客是富豪的可能是40%，中產(chǎn)**50%，無產(chǎn)**10%。我問她怎么保證判斷準(zhǔn)確的，她說平時(shí)會(huì)讀一點(diǎn)心理學(xué)，一邊做一邊總結(jié)著，基本差不了多少。

通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該紋繡店的，并表示謝意，這一點(diǎn)非常重要，比如說，如果她是通過朋友介紹過來的，那你是不是應(yīng)該重視一下轉(zhuǎn)介紹的相關(guān)優(yōu)惠促銷？如果她是看到傳單過來的，那是否意味著可以招兩個(gè)兼職多發(fā)傳單？

同時(shí)，我們要了解顧客曾做過何種紋繡、美甲、美睫，使用過哪些產(chǎn)品，并認(rèn)真登記。千萬別小看這些看似多余的小細(xì)節(jié)，它反映了做事的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、對(duì)顧客的負(fù)責(zé)，直接增強(qiáng)顧客的信任感。

4．專業(yè)的咨詢?cè)\斷過程使顧客信心大增。
如果你還做皮膚管理項(xiàng)目，邀請(qǐng)顧客到紋繡咨詢室做皮膚測(cè)試，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫紋繡咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。

針對(duì)顧客的所有皮膚問題進(jìn)行專業(yè)的療程設(shè)計(jì)，提出包括飲食、起居、日常護(hù)理等專業(yè)性建議。比如長(zhǎng)痘期的女生，你就可以告訴她：

“妹妹，你現(xiàn)在長(zhǎng)痘期不要敷面膜哦，而且盡量別用護(hù)膚品，可以到藥店買些消炎藥膏，每天晚上洗完臉涂上，而且水溫較好不要太高，40度左右就好，這樣可以減少皮膚屏障受損，痘印不會(huì)那么明顯的。”

紋繡師不單單是從理論上為顧客進(jìn)行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強(qiáng)顧客對(duì)紋繡師的信心。在向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及皮膚保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求他們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時(shí)再約他）。

5．盡善盡美的服務(wù)全過程。
當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，紋繡適應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，或者問一下她手機(jī)需不需要充電等，讓顧客*后顧之憂，安心享受紋繡服務(wù)。請(qǐng)顧客躺在紋繡沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢(shì)是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護(hù)理程序，以提升紋繡店的專業(yè)形象。

在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融合紋繡店與顧客的關(guān)系。在操作中，應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問顧客對(duì)本人及本院的感覺，看看還有什么意見。 

當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)，紋繡師可以說：今天請(qǐng)好好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當(dāng)顧客顯得憔悴時(shí)，紋繡師應(yīng)盡量手腳麻利地處理；當(dāng)顧客高度緊張時(shí)，紋繡師可以加快療程的速度。

護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好頭發(fā)，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致和專業(yè)水準(zhǔn)。真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等。

6．服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要。
項(xiàng)目結(jié)束后，可讓顧客稍坐片刻，并遞上一本紋繡店項(xiàng)目及產(chǎn)品介紹手冊(cè)，顧客翻閱時(shí)應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺(tái)做進(jìn)一步溝通?？腿穗x開時(shí)，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送精美小禮品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。

認(rèn)真做好顧客資料存檔，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，記錄每一次跟進(jìn)的結(jié)果，了解情況并進(jìn)行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，并留住顧客的心。顧客回到家，記得微信提醒她一些注意事項(xiàng)以及補(bǔ)色時(shí)間。還要不定時(shí)問她恢復(fù)情況，可以直接視頻，看留色修復(fù)得怎么樣，給顧客適當(dāng)?shù)馁澝篮托判模嬖V她修復(fù)后一定美美的。

以上就是本人的一些建議，希望大家根據(jù)自己實(shí)際情況，有則改之無則加勉。另外，下一節(jié)的內(nèi)容，我將告訴你店務(wù)管理技巧以及價(jià)格策略，如何讓員工釋放較大的能動(dòng)性？如何讓成交率成倍提升？敬請(qǐng)期待。


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