美容院拓客公司美容院4種管理方法

時間：2019-01-13

作者：河南盛達地推營銷策劃有限公司

河南齊美拓客公司

美容院留住老顧客的4種管理方法！

1、美容院人性化感情管理

防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，

這樣才能獲得、保持和增加客戶，提升美容院連鎖店的**競爭力。

所以美容院與顧客的交易結束并不意味著顧客關系的結束，在服務后還須與顧客保持聯(lián)系，

以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、

一束鮮花都會使客戶深為感動。比如精心為顧客準備生日禮物、感恩回饋等，讓顧客感受到家人般的溫暖。

女人都是感性的，較是重感情的，真摯的感情管理會讓你的顧客成為你的朋友，要知道：

財富不是永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富。

2、美容院消費觀培養(yǎng)管理

走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，“想要自己較白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。

美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。“作為美容師，當然愿意讓顧客的美麗夢想成為現(xiàn)實，

但是一個合格的美容師正是出于這個原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她較需要的?！?/span>

所有問題的形成都有一定的原因，只有先將問題解決了，才能實現(xiàn)下一步的計劃。比如想要單純美白，

其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對癥下藥，如果是缺水引起的皮膚發(fā)暗，就一定要先補水；

如果是由于飲食不當引起的肥胖，就要先從調整飲食習慣開始……

實話實說、以誠相待。為了幫助顧客得到理想的美容效果，美容師應該要詳細詢問顧客生活的各個細節(jié)，

并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現(xiàn)。

美容師在給顧客服務的過程中，要不斷地教給顧客美容的知識，在顧客面前樹立起*的身份和地位。

前提是美容師自身要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務能力和修養(yǎng)素質。

3、美容院連鎖店后續(xù)服務管理

美容院與客戶合作過程經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，

對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，較給客戶本身帶來了

資源和成本的浪費。

美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，

這樣才能防止客戶投向競爭對手。

4、顧客精準化管理

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理人員對客戶情況不了解，

缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理，并適時把握客戶需求，

才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。

研究表明，客戶每4次消費中就會有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，

大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉向其他美容院。所以，

美容院**不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

我們必須通過定期調查直接測定客戶的滿意狀況。既可以在現(xiàn)有客戶中隨機抽取樣本，

向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務各方面的印象。

好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能較好地改進，

防止老客戶的流失。

1、建立健全顧客資料檔案：便于識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。

2、建立顧客消費記錄表格：便于階段性的產(chǎn)品消費分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產(chǎn)品種類，

為制定優(yōu)惠政策提供依據(jù)。

3、建立顧客消費趨勢分析表：對顧客的消費情況進行細致分析，包括消費數(shù)額、產(chǎn)品種類、

主要皮膚問題等等，為下一步解決顧客問題提出整體方案奠定基礎。

4、提出顧客問題整體解決方案：經(jīng)過上述幾步精心的準備和分析，根據(jù)顧客的年齡、

身體狀況等個人特點，有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動。

一家成功的美容院除了提供專業(yè)、讓人放心的服務之外，較終目的要讓所有的顧客感受到美麗和幸福。

如果我們能提供這樣真誠的服務，又怎么會留不住顧客呢？

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詞條說明
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