美容院拓客時傷客的四大情形和解決之道

時間：2021-01-18作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：1258

**種：效果不滿意?；舜髢r錢卻沒有效果，有種上當受騙的感覺;
*二種：出現(xiàn)美容事故。由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或者技術(shù)缺陷，導致客人皮膚或身體出現(xiàn)嚴重問題，而得不到及時的處理;
*三種：強迫式銷售。廠家派出的*只為完成出貨業(yè)績，不按客人實際情況，一味強行壓單;
*四種：過度營銷。天天搞活動、月月做模式，把客人當韭菜，割了一茬又一茬，完全不給喘息的機會。
那么，美容院應(yīng)該如何解決上述問題，真正做到不傷客呢?
**種：關(guān)于效果
美容院必須有個清醒的認知，我們不是醫(yī)院，即使醫(yī)院也做不到拍胸脯承諾包治**。對于顧客關(guān)注的效果，要結(jié)合專業(yè)知識給予正確的引導話術(shù)。例如*產(chǎn)品的效果，就可以告訴客人，衰老不是一年兩年形成的，同樣也不是短時間可以解決的，因此*難度較高，價格當然不菲，但是如果堅持做*護理，經(jīng)過量變一定會產(chǎn)生質(zhì)變，和不做相比，一定是有很大區(qū)別的。
*二種：關(guān)于美容事故
這是較煩人的，出現(xiàn)一例就會讓店里煩心勞神。經(jīng)常做美容的客人，由于長期使用各種產(chǎn)品，相對來說皮膚變的比較脆弱，稍不注意就會出問題，因此店家在選擇產(chǎn)品上，必須做好*甄選，比如類醫(yī)學產(chǎn)品和**產(chǎn)品由于較少的添加劑，可以作為可以選擇;此外在技術(shù)手段上，盡量不要運用微針之類的工具操作，很多顧客皮膚脆弱到連洗面奶都過敏，再用微針一刺，后果可象而知。如果出現(xiàn)了問題，美容院要做的就是盡快息事寧人，在較短的時間內(nèi)處理完畢，以免節(jié)外生枝。
*三種：關(guān)于強迫式銷售
無論是*到店銷售，還是美容師自己銷售，很重要的一點，就是在銷售前做好顧客分析，*分析顧客的皮膚問題、重點需求、經(jīng)濟能力、消費特點、賬上余額、鋪墊情況等等，然后根據(jù)顧客可以承受的范圍內(nèi)，給出購買建議和優(yōu)惠方案。只有這樣，銷售才能做到有的放矢，而不是一頓亂賣。
*四種：關(guān)于過度營銷
由于眼下競爭激烈，許多店家只能不斷變著花樣靠模式來吸引顧客到店并產(chǎn)生成交。模式確實需要，但是過猶不及?？腿私?jīng)歷多了，也就越發(fā)精明了，越是搞活動越是不到店。因此，一定要有給顧客休養(yǎng)生息的時段，花點心思養(yǎng)養(yǎng)客、做做客情，客人養(yǎng)得好、客情做得好，其他美容院不管做什么模式，都很難挖走你的客人，你再做活動時，客人也必然不會抗拒。

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