零缺陷質(zhì)量總監(jiān)面臨的常見問題—*二課

時(shí)間：2017-04-24作者：深圳市宇泰試驗(yàn)設(shè)備有限公司瀏覽：51

    深圳市宇泰試驗(yàn)設(shè)備有限公司參加盛和塾學(xué)到的零缺陷管理知識(shí)分享，共七課，希望能夠促使讀者進(jìn)行思考和行動(dòng)，幫助更多的中國企業(yè)成為“有用的和可信賴的組織”。
質(zhì)量總監(jiān)扮演的主要角色就是救火隊(duì)長，“陣亡率”很高。 
    較高管理者對(duì)于質(zhì)量管理一知半解 
    1）我們公司為什么總會(huì)有“質(zhì)量問題”？
    2）質(zhì)量做不好，誰較需要改變？如何改變？如何才能做好質(zhì)量？ 
    質(zhì)量文化落后或者根本沒有質(zhì)量文化 
    1）“你們質(zhì)量部是干什么吃的！我們公司為什么有這么多質(zhì)量問題？”（銷售人員、各級(jí)管理者） 
    2）“不要跟我談什么管理，我們不需要復(fù)雜的理論，你質(zhì)量部要做的只有兩個(gè)字：盯?。　保ɡ习澹?
    3）“質(zhì)量很重要，但是成本較重要！賺錢較重要！”（總經(jīng)理） 
    4）證書掛在墻上，風(fēng)吹過落在地上（管理靠嘴、品質(zhì)靠盯！） 
    5）“差不多就行了”（中國傳統(tǒng)的模糊文化、悟性文化） 
    質(zhì)量管理基礎(chǔ)差（能力弱、組織結(jié)構(gòu)有缺陷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難、培訓(xùn)不到位等） 
    供應(yīng)商來料問題多且難以管理 ，質(zhì)量文化轉(zhuǎn)變很困難 
    案例一：A公司質(zhì)量表現(xiàn)2010.12.1~2011.1.11期間數(shù)據(jù)
客戶投訴頻頻，27個(gè)工作日中，收到32次客戶投訴，平均每天為1.2次，直接處理成本為67KRMB來料批次性問題多，平均每個(gè)工作日來料批次性不良約1批，造成生產(chǎn)頻繁停線，生產(chǎn)返工頻頻，浪費(fèi)巨大，影響交付（以制造中心為例）。
    12月份總共生產(chǎn)228’326PCS電源板，而返工量達(dá)到100’650PCS,返工率達(dá)44.1% ，生產(chǎn)線異常頻頻（工程、研發(fā)問題多），每月批次性異常高達(dá)200批以上  。
總體感覺：問題成堆、舉步維艱 ，怎么辦？
    案例二：IQC進(jìn)料檢驗(yàn)過程存在的問題，怨聲載道?。?！如何解決？
生產(chǎn)線由于CKD物料不符合客戶要求，經(jīng)常要重新包裝，浪費(fèi)人力物力，經(jīng)常投訴因?yàn)闄z出時(shí)間長，很多物料本來不是急料，結(jié)果被IQC變成了急料，有些數(shù)量很少的來料甚至被發(fā)現(xiàn)在IQC處丟失，打亂生產(chǎn)計(jì)劃因?yàn)榧绷闲畔⒎答伈粫?，造成急料?jīng)常在使用前才發(fā)現(xiàn)還在IQC處待檢驗(yàn)，甚至由于急料因?yàn)楸籌QC批退打亂生產(chǎn)計(jì)劃，計(jì)劃員、物料員、采購員經(jīng)常投訴部分物料在檢驗(yàn)后沒有蓋IQC PASS章，倉庫經(jīng)常投訴客戶審核問題多（操作不規(guī)范、要求不明確等）。
    解決方法，**我們先來了解零缺陷管理五項(xiàng)基本原則
    1.質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 
    2.產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)
    3.工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”
    4.質(zhì)量是以不符合要求的代價(jià)來衡量，而不是指數(shù) 
    5.沒有所謂的”質(zhì)量問題”，我們要按問題的出處和源頭來定義問題，而不是將所有問題打包成”質(zhì)量問題”，然后歸疚于質(zhì)量部。 
    *二了解零缺陷過程管理基本思想
    1.所有的工作都是一個(gè)過程（都包括過程三個(gè)要素：輸入、工作程序、輸出）
    2.識(shí)別輸出，控制輸入（逆向思維\太陽文化）
    3.以客戶（或下道工序）為中心，而不是以生產(chǎn)者為中心 
    深圳市宇泰試驗(yàn)設(shè)備有限公司是一家成立于2005年，專業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)環(huán)境可靠性檢測設(shè)備的廠家，主要產(chǎn)品有**低濕/復(fù)合式/等均溫/標(biāo)準(zhǔn)型恒溫恒濕試驗(yàn)箱系列產(chǎn)品,三箱式/二箱式冷熱沖擊試驗(yàn)箱系列產(chǎn)品、快速溫變?cè)囼?yàn)機(jī)，高溫恒溫試驗(yàn)箱，大型步入式恒溫恒濕試驗(yàn)房，光老化試驗(yàn)箱、防水試驗(yàn)裝置，防水試驗(yàn)室等環(huán)境可靠性檢測設(shè)備儀器！
    宇泰儀器，始終以“精準(zhǔn)、安全、節(jié)能、環(huán)保”為研發(fā)制造目標(biāo)；“以科技模擬環(huán)境，**中國創(chuàng)造；用技術(shù)創(chuàng)造**，守護(hù)品質(zhì)生活”的產(chǎn)業(yè)方向；以“為客戶提升產(chǎn)品可靠性品質(zhì)”為已任；以“員工幸福、客戶成功、社會(huì)和諧進(jìn)行”為企業(yè)愿景，這也是宇泰全體家人的夢(mèng)想理想！宇泰公司是深圳及國家**企業(yè)，號(hào)召公司所有家人按一件事,一群人，一條心，一輩子，一起走，燈火相傳，心心相印的企業(yè)文化方針，和宇泰人在一起，飛較遠(yuǎn)，并同宇泰全體家人承諾：要做就做**，要做就做較好的！


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