呼叫中心模塊電話外呼軟件模塊

時間：2020-02-15

作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司

SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

中心系統(tǒng)功能-普通坐席

? ? ?登入登出：可以綁定分機登入，也可以不綁定分機(只能進行監(jiān)控)

? ? ?自定義坐席狀態(tài)：管理員可以自定義座席的狀態(tài)，如吃飯、小休，便于對座席的工作情況進行準確統(tǒng)計

? ? ?評分：座席在服務(wù)結(jié)束后可以提醒客戶對本次服務(wù)進行評分

? ? ?盲轉(zhuǎn)：電話可以被盲轉(zhuǎn)到另外一個空閑的座席繼續(xù)服務(wù)

? ? ?詢問/詢問轉(zhuǎn)：座席在不掛斷當(dāng)前呼叫的情況下請求第三方進行協(xié)助，協(xié)助過程結(jié)束后可返回與客戶的通話或直接將客戶轉(zhuǎn)接給協(xié)助者

? ? ?三方：座席與客戶通話過程中可以邀請第三方加入會話，會話過程中可以隨時掛斷第三方的的通話

? ? ?手動外呼：座席手動點擊座席端軟件上的外呼按鈕進行外呼操作，接通后座席和客戶直接通話

? ? ?通話結(jié)束立即置閑：可以設(shè)置呼叫結(jié)束后是否立即置閑，如果是，則會在通話結(jié)束后，自動將座席的狀態(tài)從處理狀態(tài)改為空閑狀態(tài)，以便接聽下通呼叫

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詞條
詞條說明
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