商品電器城神秘顧客調(diào)研—深圳神秘顧客（SMS）公司

時間：2024-01-24

在商品電器城調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)客戶需求，設(shè)計神秘顧客調(diào)查指標。

本次調(diào)研主要內(nèi)容分為以下幾個部分：
1、門店形象：門店位置、面積、裝修風格、陳列布局等方面。門店形象是消費者對品牌的**印象，直接影響消費者的購買決策。

2、產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品外觀、功能、性能等方面，重點關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計是否吸引人，功能是否齊全，性能是否穩(wěn)定等因素。

3、服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、溝通能力等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高消費者的購買意愿和忠誠度，有助于提升品牌形象。因此導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，專業(yè)知識是否扎實，溝通能力是否強等因素是重點考察部分之一。

4、售后服務(wù)：退換貨政策是否靈活方便，維修服務(wù)是否及時有效，客戶投訴處理是否公正及時等。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高消費者的滿意度和忠誠度，有助于維護品牌形象。

5、使用體驗：消費者在使用該品牌產(chǎn)品過程中的感受和建議。收集消費者的使用體驗，可以為公司改進產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。

通過商場神秘顧客的**視角，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報價的規(guī)范性一目了然，有利于企業(yè)對各地區(qū)的門店進行調(diào)查，確保經(jīng)營的規(guī)范性。

如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

商品電器城有其特殊的位置環(huán)境，其中店鋪眾多，各種品類的電器產(chǎn)品豐富。對此，深圳神秘顧客(SMS)公司的神秘顧客訪問員需要以普通消費者的身份，利用專業(yè)的隱藏錄像設(shè)備，通過進店購買的實際體驗，包括試用體驗和砍價過程，對電器城進行暗訪檢查。最后，根據(jù)各項檢查項目的情況，對電器城的購買體驗進行客觀公正地評價打分。

電器城調(diào)查出的主要問題

就目前深圳神秘顧客（SMS）公司的項目經(jīng)驗而言，電器城往往存在服務(wù)流程不規(guī)范、門店報價不符合要求等問題，情節(jié)嚴重的甚至都可以被論為欺騙行為。
深圳神秘顧客市場調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，一、二線城市覆蓋率**，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。

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詞條
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