呼叫中心客服熱線系統(tǒng)

時間：2023-09-06作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：64

客服熱線電話系統(tǒng)的建立，是集團公司構(gòu)建一站式服務(wù)的基礎(chǔ)，用戶只要撥打一個電話就可以獲得及時*的服務(wù)。客服系統(tǒng)強大的功能可以有序地將來電分配給相應(yīng)座席，人性化的服務(wù)，可以提高客戶服務(wù)的滿意度和客戶忠誠度，從而創(chuàng)造良好的社會效益與經(jīng)濟效益。
 
 
一、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)作用
 
1、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)對于電話呼入的作用，企業(yè)可以通過系統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航和ACD智能排隊功能進行客戶咨詢分配，提高企業(yè)電話接待效率。
 
工作人員接起電話的同時，系統(tǒng)同步彈屏，將客戶的信息、服務(wù)記錄展示出來，工作人員借助呼叫中心平臺可以較好為客戶提供服務(wù)。
 
2、對于電話呼出的作用，呼叫中心客服熱線系統(tǒng)支持點擊呼叫、語音通知和回訪計劃，幫助企業(yè)電話客服較方便地管理呼出，提高員工工作效率。
 
3、在客戶管理方面的作用，企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷是想為顧客創(chuàng)造更多的**，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。
 
4、在對呼叫中心的管理上的作用，呼叫中心客服熱線系統(tǒng)提供各種完善的報表，如話務(wù)呼入呼出統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計、錄音分析、線路走勢等報表，為企業(yè)的管理提供精確的數(shù)字依據(jù)，為企業(yè)管理優(yōu)化貢獻數(shù)值參考。
 
二、客服熱線系統(tǒng)的功能：
1、客戶資料管理功能
客服熱線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶資料的管理，包括客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理等，大大提高了工作效率；
2、來電彈屏功能
客服熱線系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼，自動彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，這樣可以在**時間了解客戶的信息。
3、錄音與查詢
客服熱線系統(tǒng)可以實現(xiàn)全部通話錄音，同時支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放，既保證了通話歷史可查，也保證了錄音的安全性。
4、坐席功能
坐席功能是通過軟件設(shè)置通話狀態(tài)、錄音查詢、客戶資料錄入和查詢等功能，減輕了人力物力；
5、自動語音通知
自動語音功能可以進行廣告宣傳和信息語音通知，對企業(yè)的**宣傳起到了一定的作用；
6、批量自動外撥
客服熱線系統(tǒng)支持客戶聯(lián)系方式批量導(dǎo)入和批量撥打，接通后自動接轉(zhuǎn)人工空閑坐席，提高銷售效率；
7、接通自動播放錄音
該功能可以先設(shè)置好錄音，當在自動外撥時，只要客戶接聽電話，接通后，就自動播放我們預(yù)先設(shè)置好的錄音文件，在不需要任何人力資源的情況下達到我們的營銷的目的；
8、接通后轉(zhuǎn)人工服務(wù)
當在自動外撥時，只要客戶接聽電話，接通后，這個被接通的電話就轉(zhuǎn)入到空閑的座席里，這種方式可以大大提高座席的工作效率。
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呼叫中心客服熱線系統(tǒng)可以應(yīng)用于各個行業(yè)和領(lǐng)域，包括金融市場、**部門、旅游部門、醫(yī)療衛(wèi)生部門、制造部門、軍事系統(tǒng)、能源和電力系統(tǒng)、運動場等。朗深于2019年推出的**于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于**、公安、消防、機場、供熱等**智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。

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