智能客服機器人

時間：2023-08-16作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：52

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，許多行業(yè)和產(chǎn)品都已經(jīng)依托人工智能技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化。在客戶服務中心智能客服機器人也給企業(yè)帶來了莫大的好處。那么什么是智能客服機器人？智能客服機器人能干什么呢？
 
智能客服機器人集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術(shù)，能準確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答。簡單來說，就是我們熟悉的FAQ用機器人的方式表現(xiàn)出來，客服機器人可以回答用戶提出的相關(guān)業(yè)務問題。這些客服機器人可以幫助客服人員分擔許多重復性的客服咨詢問題，讓人工客服有更多的時間來進行其他有針對性的客服工作。
 
 
智能客服機器人有什么作用呢？
 
一、提高售前轉(zhuǎn)化率
 
智能客服機器人在售前接待中能夠提高客戶觸達的及時性、精準性來促進售前營銷轉(zhuǎn)化率的提升。在客戶觸達方面，支持全渠道客服接入，也支持客服人員通過主動發(fā)起會話的方式觸達客戶。在營銷轉(zhuǎn)化方面，可以收集用戶畫像信息和用戶互動數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)根據(jù)用戶畫像建立差異化產(chǎn)品內(nèi)容，進行精準營銷，并根據(jù)用戶訪問渠道、點擊率、購買率等互動數(shù)據(jù)調(diào)整營銷運營策略，提高售前轉(zhuǎn)化。
 
二、降低售后服務成本
 
在售后服務中，企業(yè)一般通過**應答時間和解決率來保證客戶滿意度。在應答時間方面，智能客服機器人通過多并發(fā)接待、轉(zhuǎn)人工時訪客分流和人工接待中接待輔助盡可能減少應答時間，**客戶體驗。在解決率方面，機器人具備自然語言處理技術(shù)且可以自動進行優(yōu)化，人工客服在機器人智能接待后壓力變小且可以獲得接待輔助，兩方面共同提高客戶問題解決率。
 
智能客服機器人的工作原理
智能客服機器人的實現(xiàn)原理是預先準備大量客戶服務相關(guān)信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術(shù)和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發(fā)送給用戶。
 
在完成這一輪問答交互之后，機器人通過自主學習技術(shù)對問答過程進行深度學習，達到自動擴充知識庫內(nèi)容，可以提高下一次回答的準確率。所以，智能客服機器人的工作原理主要包括知識庫建設(shè)、語義理解、問答匹配和機器人深度學習這四個部分。
 
朗深于2019年推出的**于呼叫中心的高可定制智能客服機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應用于**、公安、消防、機場、供熱等**智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。

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