AI電話機(jī)器人相比人工有哪些優(yōu)勢(shì)？

時(shí)間：2022-04-09作者：義烏市千云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：161

什么是AI電話機(jī)器人？

顧名思義，在電話通話過程中，通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能人機(jī)對(duì)話；替代傳統(tǒng)人工為用戶解決問題即廣義上的AI電話機(jī)器人。

AI電話機(jī)器人能做什么？

AI電話機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自然人聲應(yīng)答，與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，快速解決重復(fù)性問題，引導(dǎo)用戶理清復(fù)雜模糊問題，給予用戶直接清晰的問題回復(fù)，可對(duì)語(yǔ)音文本對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析與質(zhì)檢，幫助企業(yè)深度挖掘數(shù)據(jù)值。

AI電話機(jī)器人，相比人工有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

標(biāo)準(zhǔn)化：永遠(yuǎn)用良好客服的語(yǔ)氣，態(tài)度，話術(shù)進(jìn)行溝通；

成本低：節(jié)約80%+的人力資源成本，單個(gè)機(jī)器人成本僅占人工客服月工資的1/5，折合每個(gè)通話幾分錢勞務(wù)成本；

效率高：能夠持續(xù)執(zhí)行事務(wù)，沒有間隙，毫秒級(jí)連續(xù)，日呼通量是人工客服的5倍；

擴(kuò)容靈活：調(diào)度靈活，今天外呼量少，3個(gè)機(jī)器人就夠了；明天外呼量高，1000機(jī)器人隨時(shí)上崗

高效創(chuàng)建：覆蓋各領(lǐng)域**1000+場(chǎng)景，支持一鍵部署，滿足企業(yè)公有云、私有云以及混合云多種部署要求；

全流程運(yùn)營(yíng)：通話過程全程監(jiān)控，返回結(jié)果采用槽點(diǎn)式記錄，用戶說了說明，表達(dá)了什么觀點(diǎn)，即時(shí)記錄，隨時(shí)還原，為企業(yè)提供全流程客戶管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)。


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  詞條說明

• 智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人有什么特色

  智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人有什么特色首先，智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人應(yīng)對(duì)客服場(chǎng)景中，**是回答用戶的問題，前期大量的客戶因?yàn)榭赡苡龅酵瑯拥膯栴}，客服人員不斷的重復(fù)回答客戶問題，但是用了智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人就不一樣了，智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人可以先解決客戶簡(jiǎn)單重復(fù)的問題，如果智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人解決不了，最后人工客服人員重點(diǎn)選擇哪些困難的問題就行了。而且數(shù)據(jù)庫(kù)也都會(huì)把不懂的問題記錄下來(lái)，方便程序人員錄入信

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