ISO9004:2009標準（DIS稿）簡介

時間：2021-09-29

根據(jù)**標準化組織（ISO）的工作安排，新版ISO9004標準預計在年內正式發(fā)布，本次換版對ISO9004標準進行了全面的改版修訂。本文就目前DIS稿的內容做一個簡單的介紹。

（1）標準名稱。新版ISO9004標準名稱從CD1-CD3-DIS稿一直處在變動中，DIS稿名稱定為：“組織持續(xù)成功的管理——一種質量管理方法”?？梢钥闯?，新標準較加強調組織整體的經(jīng)營管理，“運用質量管理原則”，為組織“在需求不斷變化的、不確定的經(jīng)營環(huán)境中，如何管理以實現(xiàn)和維持成功提供指南”。

（2）“組織持續(xù)成功的基礎”。在標準的“導言”部分，提出了“組織持續(xù)成功的基礎”，如附圖所示。

新版標準關注所有的相關方，“追求系統(tǒng)性和持續(xù)改進組織整體績效”。

（3）新版標準的主要章節(jié)。新版標準共分10個部分，從總體框架上看，較2000版標準發(fā)生了很大的變化，內容如下：

1范圍

2引用標準

3術語和定義

4組織持續(xù)成功的管理

5戰(zhàn)略和方針形成、策劃和部署

6資源管理

7過程管理

8監(jiān)視、測量、分析和評審

9改進、創(chuàng)新和學習

附件A 管理的成功-自我評估工具

附件B 質量管理原則

附件C ISO9004：2009與ISO 9001：2008之間的對照表

（4）標準主要變化內容簡介。

1．范圍

強調“運用質量管理原則，為實現(xiàn)和維持組織的成功提供了指南和工具”。

2．引用標準

本節(jié)內容無變化。

3．術語和定義

列出“組織的成功”和“組織環(huán)境”兩個新的術語，表述如下：

3.1 持續(xù)成功

一個組織有能力長期實現(xiàn)并保持其目標的結果。

3.2 組織環(huán)境

能夠影響組織實現(xiàn)其目標以及對其相關方行為的內部、外部因素和條件的綜合。

4．組織持續(xù)成功的管理

4.1總則/4.2組織環(huán)境/4.3 相關方/4.4 需求和期望/4.5 持續(xù)成功

本部分為本標準正文部分的總體概括。包括：

為了實現(xiàn)和保持組織的成功，組織應考慮：

☆運用ISO9000族標準中的質量管理原則，以平衡的方式滿足利益相關方的需求和期望。

☆無論組織的規(guī)模大小，是否以盈利為目的，其組織環(huán)境都是不斷變化的。因此，組織管理層應不斷地監(jiān)測和分析其組織環(huán)境，通過獲得數(shù)據(jù)和信息來及時識別組織是否可以找到變革與創(chuàng)新的需求，以維持和/或改善其業(yè)績。

☆相關方是指能為組織增值，或是其他對組織活動有興趣或受其影響的個人或其他實體。相關方滿意是組織實現(xiàn)持續(xù)成功的較關鍵因素。

☆由于組織的環(huán)境總是變化和不確定的,持續(xù)成功的組織的管理者有必要有一個長期策劃的遠景，不斷監(jiān)視和定期分析組織的環(huán)境，運用各種測量，包括談判來平衡各相關方對立的需求和期望，預測將來的資源需求（包括對其人員能力的需求）。組織要建立適于實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的各個過程，確保它們有能力快速響應環(huán)境的變化等。

5．戰(zhàn)略和方針形成、策劃和部署

5.1總則/5.2戰(zhàn)略和方針的形成/5.3戰(zhàn)略和方針策劃/5.4戰(zhàn)略和方針部署的過程和組織結構/5.5溝通

分析組織環(huán)境是為制定組織的戰(zhàn)略和方針服務的，本部分對有關戰(zhàn)略制定、策劃和部署作出了較為詳細的描述，包括：

☆為實現(xiàn)組織的持續(xù)成功，必須建立一個能被全體相關方和組織人員理解、接受并支持的使命和愿景。還必須明確地定義短期和長期目標，并確保所有相關方充分意識、參與和實現(xiàn)組織的目標。

☆為使組織的使命和愿景能夠被接受和支持，需要與其戰(zhàn)略和方針相聯(lián)系。應當持續(xù)監(jiān)視組織的環(huán)境，確定是否需要評審和（適當時）修訂其戰(zhàn)略和方針。

☆通過分析組織環(huán)境，確定新客戶的需求和期望，確定利益相關方的需求和期望。

☆應將戰(zhàn)略和方針轉換為目標，并分解到組織的各相關層面。

☆組織管理層應將戰(zhàn)略部署到適宜的流程和組織結構中。

☆對組織戰(zhàn)略、方針和計劃向組織中人員和所有其他相關方進行真實、誠懇和持續(xù)的溝通是持續(xù)成功的必要條件。溝通過程應在縱向和橫向都能有效運行，根據(jù)不同接受者的需求，在內容、語言、傳遞方式上有差異。

6. 資源

6.1總則/6.2財務資源/6.3人力資源/6.4供方和合作伙伴/6.5基礎設施/6.6工作環(huán)境/6.7知識、信息和技術/6.8自然資源

本章節(jié)中，明確提出財務資源的管理；將合作伙伴作為資源看待并管理；對基礎設施和工作環(huán)境擴展至環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理層面；對人力資源提出激勵、學習；將知識、信息和技術作為資源；并強調自然資源的因素，所有這些非常值得我們關注。

7.過程管理

7.1組織過程的管理/7.2過程策劃/7.3過程職責和權限

本部分進一步強調“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”，指出“為實現(xiàn)使命和目標，組織應有前瞻性地管理所有戰(zhàn)略和運作過程的有效性和效率”。包括：

☆不同的類型、規(guī)模和成熟程度的組織，具有不同的過程。每個過程中的活動均應由組織的規(guī)模和特點所決定。

☆應通過建立和理解過程網(wǎng)絡、過程順序及相互作用來進行過程的系統(tǒng)管理。

☆過程策劃應考慮不同的方面，如輸入和輸出、資源和信息、活動和方法、測量和監(jiān)視、分析和改進。

☆規(guī)定過程的職責和權限——“過程的管理者”。

8．監(jiān)視、測量、分析和評審

8.1總則／8.2監(jiān)視／8.3測量／8.4分析／8.5通過監(jiān)視和測量收集到信息的評審。

本部分內容中有關測量方面，提出：

☆組織管理者必須監(jiān)視和定期分析組織不斷變化和不確定的環(huán)境。

☆要對組織的管理體系有短期和長期策劃的觀察，以監(jiān)視管理體系的適宜性、充分性和有效性，實現(xiàn)組織的持續(xù)成功。

☆組織管理者應當在所有層次和相關職能上對照使命、愿景、方針和目標評審組織在實現(xiàn)其策劃的結果上的進展。

☆管理層應選擇KPI，以此作為戰(zhàn)略決策的基礎，KPI應分解到組織內相關職能和層次，以支持高層目標的實現(xiàn)。

☆在選擇KPI時，組織應確保他們提供的信息是可測量的、精確的、可靠的和可以執(zhí)行的。

☆組織應使用有效的工具收集信息和數(shù)據(jù)，以用于績效考核。

☆本節(jié)內容還介紹了成員管理，它是一種測量和分析的方法論，組織可以用來研究組織內部和外部的較佳實踐，以幫助改進自己的績效。

…………

9. 改進、創(chuàng)新和學習

9.1總則/9.2改進/9.3創(chuàng)新/9.4學習

本部分指出：“改進，創(chuàng)新和學習是一個組織獲得成功所**的”。提出：

☆關于改進：包括工作**的持續(xù)的小幅的改進、產(chǎn)品、過程、組織結構和管理體系的改進等方面，強調改進過程應遵循結構化方式，如PDCA的方法。

☆組織應確保持續(xù)改進成為組織文化的一部分；

☆提出創(chuàng)新可以適用于組織所有層面，包括技術和產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理體系創(chuàng)新等方面；

☆通過知識、技能、經(jīng)驗的學習和共享，組織可以促進其改進和創(chuàng)新過程；

☆組織應致力于建立一個學習的文化氛圍。進行有效地學習，將學習作為組織文化的一部分。

以上是對ISO9004：2009（DIS稿）的簡單介紹。由于目前標準尚在變動中，上述內容僅供大家參考.

詞條
詞條說明
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