沈陽代運(yùn)營(yíng)公司解決中差評(píng)的方法

時(shí)間：2021-06-08作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：67

當(dāng)有中差評(píng)發(fā)生的時(shí)候，要快速檢查客戶給中差評(píng)的時(shí)間。查看對(duì)方所留的電話號(hào)為手機(jī)還是座機(jī)，再查看當(dāng)初的聊天記錄有沒有對(duì)方不滿意的地方。這主要還是要在查看聊天記錄當(dāng)中，客戶對(duì)我們表達(dá)的情緒是怎樣的，跟客服相處的關(guān)系如何，再就是看看是否客戶在旺旺反應(yīng)問題的時(shí)候，沒有及時(shí)處理。那么當(dāng)遇到中差評(píng)的時(shí)候，要做到快速分析且馬上著手處理，記住要點(diǎn)在處理這類事件時(shí)候抓住聯(lián)系時(shí)機(jī)重要。

 

快速反饋

我們?cè)谡业娇蛻艚o差評(píng)的原因以后，我們要快速處理。我們一定不要心情激動(dòng)，一定要擺正自己的態(tài)度，千萬不能說買家抓著小問題不放我們就不去處理了，這樣是很不好的。也不要覺得一個(gè)兩個(gè)差評(píng)沒什么關(guān)系，往往就是這一個(gè)兩個(gè)差評(píng)會(huì)影響到很多人的下單。

 

態(tài)度誠(chéng)懇

聯(lián)系到客戶之后，我們要*詢問客戶不滿原因，因?yàn)榇藭r(shí)很多客戶都在氣頭上，我們首先要做出和解的態(tài)度，這樣才能獲得與客戶有效溝通的機(jī)會(huì)。有很多客戶是不理解中差評(píng)對(duì)我們的威脅的，所以我們說我們自己的問題的時(shí)候，也不用低聲下氣，不卑不亢就行。當(dāng)然語氣上要溫和且配合，拿出要積極解決問題的態(tài)度。

 

當(dāng)客戶愿意反饋給我們意見的時(shí)候，客服一定要馬上作出回應(yīng)，要用積極的態(tài)度給予反饋。這樣在遇到性子比較急的客戶的時(shí)候，我們可以快速地跟上客戶的反應(yīng)及時(shí)安撫買家的情緒。并且在溝通過后，敲定處理的結(jié)果和處理的時(shí)間。

 

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