售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)

時間：2020-07-04作者：山東東方之美文化傳媒有限公司瀏覽：354

售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要是為了幫助企業(yè)建立完善的售后體系，售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容包括：售后服務(wù)人員服務(wù)意識、個人魅力形象塑造、優(yōu)雅風(fēng)度打造、企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)機制的建立及如何給客戶提供差異化的服務(wù)等，幫助企業(yè)建立完善的售后服務(wù)體系，提升企業(yè)整體形象。

售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)簡介

培訓(xùn)講師：山東東方之美文化傳媒有限公司

培訓(xùn)時間：2天

課程地點：客戶自定

培訓(xùn)對象

服務(wù)行業(yè)所有售后服務(wù)人員

培訓(xùn)方式

講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師現(xiàn)場**指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬等互動培訓(xùn)方式!

課程目標(biāo)

幫助售后服務(wù)人員提升服務(wù)意識;

幫助售后服務(wù)人員塑造與自己職業(yè)相符合的職業(yè)形象;

掌握售后服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及售后服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);

掌握售后服務(wù)客戶投訴處理的禮儀和方案，提升企業(yè)形象，提升競爭力。

課程背景

售后服務(wù)既是企業(yè)競爭中的最后一張王牌，又是企業(yè)長期市場競爭戰(zhàn)略的首要競爭思想，實踐證明，諸如海爾等善打服務(wù)牌的企業(yè)較終在市場中無往不利。加快售后服務(wù)完整體系建設(shè)、加深企業(yè)文化底蘊，加速將觀念從生產(chǎn)型企業(yè)向售后服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)移，是當(dāng)前我國企業(yè)發(fā)展過程中的重要抉擇階段;

但是售后服務(wù)人員的整體形象和素質(zhì)也是發(fā)展售后服務(wù)的過程中必須注意的問題，企業(yè)競爭就是人才的競爭，售后服務(wù)人員在客戶交往中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下**的**印象?如何進行自我形象設(shè)計?就是《售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程要解決的問題!


山東東方之美文化傳媒有限公司專注于禮儀培訓(xùn),禮儀培訓(xùn)師,商務(wù)禮儀培訓(xùn),社交禮儀培訓(xùn),服務(wù)禮儀培訓(xùn)等

• 詞條

  詞條說明

• 微笑禮儀培訓(xùn)

  微笑禮儀培訓(xùn)師認(rèn)為，微笑是一筆巨大的財富、較能說服人的心理武器、是自信心的表現(xiàn);保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑禮儀培訓(xùn)課程從微笑的意義、微笑應(yīng)該注意的事項、微笑的訓(xùn)練方法等進行闡述和講解、希望你能夠幫助正在困惑中的您!微笑的意義微笑是輕微的笑，略帶笑容，不顯著，不出聲的一種笑，要求雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。一、微笑

• 社交禮儀培訓(xùn)有哪些

  社交禮儀培訓(xùn)有哪些那么如何成為一個禮儀培訓(xùn)師呢？把握好如下幾點，基本上都沒有太大問題：一、做好各項準(zhǔn)備工作1、學(xué)好禮儀各項專業(yè)知識。也就是說自己要對禮儀很熟悉，因為禮儀涉及到很多規(guī)矩，而且這些規(guī)矩是有標(biāo)準(zhǔn)答案的，如果自己都模擬兩可，則會給人留下非常不專業(yè)的印象。你總不能跟學(xué)員說，不好意思，我只對商務(wù)禮儀熟悉，對政務(wù)禮儀沒有怎么接觸過，因為在學(xué)員心里，你既然是一名禮儀培訓(xùn)師，就只要涉及禮儀的知識，你

• 商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  商店是典型的服務(wù)性行業(yè)，是人與人面對面的交流，從而達到交易的形成。商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)對于員工服務(wù)素質(zhì)的提升以及交易的成交率很有幫助。而這是每個商家都熱心鉆研的焦點，除了商品質(zhì)量和價格的客觀因素外，銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧，也越來越被更多的商家所關(guān)注。商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程信息課程主題：商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時間：標(biāo)準(zhǔn)課時2天共6個小時(可根據(jù)企業(yè)具體需求調(diào)整時間與課程內(nèi)容)授課形式：案例模擬+錯誤分

• 社交禮儀培訓(xùn)

  社交禮儀培訓(xùn)-握手禮儀(一)握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(二)握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭