電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證

時(shí)間：2020-03-25作者：北京中再聯(lián)合檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司瀏覽：507

近年來，電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其是在工業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)存在的問題也逐步暴露出來，一是消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到有效**，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)上的假冒偽劣產(chǎn)品和虛假宣傳、虛假包裝等，包括夸大功效、隱瞞商品成分、缺失生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)地址、售后服務(wù)等必要信息，造成消費(fèi)者難以辨別交易商品的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。二是電商平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，一定程度上影響了行業(yè)的健康發(fā)展。三是當(dāng)前我國電子商務(wù)質(zhì)量問題由于缺乏監(jiān)管依據(jù)和有效的監(jiān)管手段，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管法律法規(guī)不健全，網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量信息披露、質(zhì)量信用等制度不完善，傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管手段與電子商務(wù)交易模式不相適應(yīng)，造成了電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管缺失。

上述暴露出來的問題，表明電子商務(wù)跨地域、跨領(lǐng)域和虛擬性等特點(diǎn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)實(shí)體的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式已不適合新的貿(mào)易形式，必須探索建立新的機(jī)制和方法，才能加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管效力。

東莞市質(zhì)監(jiān)部門通過對(duì)電子商務(wù)各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，從交易模式、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和角色3個(gè)維度進(jìn)行需求提煉，主導(dǎo)起草了電商領(lǐng)域的兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T31524-2015《電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營與技術(shù)規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）、GB/T31526-2015《電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分》（以下簡稱“等級(jí)劃分”）兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，東莞市質(zhì)監(jiān)局協(xié)同中國方圓認(rèn)證集團(tuán)和東莞市商務(wù)局出臺(tái)了全國一個(gè)電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，率先對(duì)電商企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰。該體系是兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體應(yīng)用，也是我國**個(gè)專門針對(duì)電商企業(yè)的第三方評(píng)價(jià)體系。

該評(píng)價(jià)體系對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)涉及的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，形成評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則，對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營管理、技術(shù)**措施等進(jìn)行全面評(píng)價(jià)、打分。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)授予電商平臺(tái)二星、三星、四星、五星服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)證書，并授權(quán)電商企業(yè)在官方網(wǎng)站上使用，以便消費(fèi)者辨識(shí)。消費(fèi)者可通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站查詢獲證企業(yè)信息及評(píng)價(jià)結(jié)果。

也就是說，消費(fèi)者以后上電商平臺(tái)購物，想要知道該平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量好壞，可先看其是否通過了這一評(píng)價(jià)體系的認(rèn)證，只要平臺(tái)通過了這一評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，即有“SQE”標(biāo)識(shí)，然后再看標(biāo)識(shí)上是幾顆星便可。

“結(jié)合目前13個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)、37個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，分解成為272個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。”據(jù)東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心主任谷歷文介紹，服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分為5檔：70分以下為評(píng)價(jià)不合格；得分70分~79分為二星服務(wù)（達(dá)標(biāo)級(jí)）；得分80分~89分為三星級(jí)服務(wù)；得分90分~94分為四星級(jí)服務(wù)；得分95分~100分為五星級(jí)服務(wù)。

這些評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品宣傳、退換貨、消費(fèi)者投訴與申訴、個(gè)人隱私、網(wǎng)絡(luò)支付等方面均作出了詳細(xì)的要求，較好地回應(yīng)了目前社會(huì)反應(yīng)比較強(qiáng)烈的訴求。

為確保證書的有效性，企業(yè)獲證6個(gè)月后，會(huì)開展年度監(jiān)督檢查，兩次監(jiān)督的間隔不**過12 個(gè)月。當(dāng)電子商務(wù)平臺(tái)上的商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題、用戶提出嚴(yán)重投訴并且有足夠理據(jù)表明獲證企業(yè)與評(píng)價(jià)依據(jù)存在問題時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以增加監(jiān)督的頻次。

電商平臺(tái)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)隨著電商平臺(tái)的運(yùn)營管理情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，通過開展監(jiān)督檢測(cè)，可以晉級(jí)，也可以降級(jí)，甚至撤銷證書。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)會(huì)將獲證電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)結(jié)果和信息實(shí)時(shí)發(fā)布在評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站上，接受社會(huì)監(jiān)督。


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• 詞條

  詞條說明

• ISO14001審核時(shí)需要提供哪些證書等資料

  Required certificate or document/環(huán)境所需的證書或文件1.1 Environmental Impact Evaluation Report?環(huán)評(píng)報(bào)告 *資質(zhì)機(jī)構(gòu)出據(jù)的報(bào)告1.2 Environmental Validation and Acceptance Report環(huán)境影響驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 **出據(jù)1.3 Waste emission廢物排放 排放許可1.

• ISO三體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的影響！?。?/a>

  資質(zhì)認(rèn)證相信大家都聽說過，比如四大體系（質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、建筑施工質(zhì)量體系）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)、高企認(rèn)定等，這些資質(zhì)在我們國家推行了很多年，但真正重視這些證書的人并不多，只有用到時(shí)才重視起來。例因ISO三體系痛失項(xiàng)目我的企業(yè)是生產(chǎn)機(jī)械零件的，主要為造船廠供貨，主要產(chǎn)品有：堵漏用具、系泊設(shè)備、航行設(shè)備、水手工具、信號(hào)設(shè)備、甲板備部品、裝卸用具及起貨屬具等。在前不久的一次招

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  一旦公司決定申請(qǐng)SA8000認(rèn)證，公司可以同認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，了解有關(guān)的程序、準(zhǔn)備和條件，然后在咨詢機(jī)構(gòu)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，制定認(rèn)證計(jì)劃，逐步實(shí)施。(l)申請(qǐng)書。申請(qǐng)書應(yīng)是正式的，并由授權(quán)代表簽署。申請(qǐng)書的內(nèi)容應(yīng)包括認(rèn)證范圍、申請(qǐng)公司同意遵守認(rèn)證要求等信息。(2)調(diào)查問卷。一般包括申請(qǐng)公司簡況，如公司性質(zhì)、名稱、地址、人力及技術(shù)資源，有關(guān)社會(huì)責(zé)任管理體系及其活動(dòng)的信息等。(3)營業(yè)執(zhí)照或法定代表人授權(quán)