淘寶天貓店怎樣維護(hù)好老客戶？

時間：2019-01-11作者：山東中航網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：140

高銷量的店鋪有很多都是依賴于店鋪的老客戶的購買的，店鋪老客戶帶動新客戶才能讓店鋪的銷量越來越高；但如何做好客戶的維護(hù)，維護(hù)好店鋪的客戶資源使新客戶變成老客戶，老客戶不再流失，這是每個掌柜煩惱的，今天就來重點講一下關(guān)于如何維護(hù)好自己店鋪的客戶資源。




首先我們要明白一個道理，任何客戶的流失都不是意外，那么，導(dǎo)致老客戶流失的原因，我們有必要弄清楚。

1、競爭者可以輕易替代你。在競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，被競爭者替代的事情每天都在發(fā)生，在產(chǎn)品沒有**的競爭優(yōu)勢下，老客戶維護(hù)較顯重要；

2、客戶得到了糟糕的服務(wù)。這點自不必說，當(dāng)客戶在咨詢時，客服長時間找不到人或者答非所問又或者物流的損壞等等，客戶服務(wù)跟不上，也可能為店鋪埋下毀滅性的隱患；

3、產(chǎn)品質(zhì)量下降了。很多店鋪做大了以后可能會因為店鋪的擴(kuò)張而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，對新老客戶的影響都是巨大的；

4、客戶的需求發(fā)生了變化。這種情況在所難免，面對不斷變化的需求，店鋪所面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，擴(kuò)充產(chǎn)品和服務(wù)。

以上問題，大家有則改之無則加勉。針對以上問題，應(yīng)該這樣做好老客戶運(yùn)營。

首先，要明確老客戶原則：

顧客是人，是感性的人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任。

永遠(yuǎn)牢記：我們要的是長久的成交和認(rèn)可，創(chuàng)造更多訂單是我們的目的。我們做一切顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動品牌形象！

一、老客戶檔案建立

老客戶檔案需要數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶檔案才對營銷管理工作有指導(dǎo)性，要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進(jìn)行定期的全面“體檢”。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等

成交檔案內(nèi)容：可根據(jù)產(chǎn)品特性來，比如女裝：顧客的身高、購買尺寸、體重等偏好哪種款式、價格等或者在咨詢中透露出來的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶復(fù)購率較高的應(yīng)該是母嬰類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的成交檔案要較加細(xì)致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親較擔(dān)心的事等等，到時候可以按寶寶的成長軌跡，為其推薦產(chǎn)品促成交易；

二、老客戶分級管理

將老客戶進(jìn)行分級管理，讓店鋪把更多資源傾斜到老客戶身上，從而產(chǎn)生較大的**。建議老客戶層級不宜過多，3-4個層級就好?？梢愿鶕?jù)購買金額、活躍度、客單價等等緯度進(jìn)行劃分。




三、老客戶維護(hù)

老客戶的維護(hù)分為活動維護(hù)和日常維護(hù)。

老客戶活動和分級息息相關(guān)，為了保持老客戶的粘性，可以設(shè)置積分制的長期政策和贈送禮品的短期政策。

活動的運(yùn)營也需要一定的技巧，如下圖：




大家可根據(jù)實際情況進(jìn)行活動設(shè)置。

日常維護(hù)

1、建立與客戶情感聯(lián)系渠道，可以建立一個老客戶群、也可以是微淘、微博、官網(wǎng)等等且經(jīng)常與之互動；

2、站在客戶的角度，關(guān)心客戶使用過程和體驗，及時有效的為其解決問題；

3、提供始終如一的良好服務(wù)，特殊日子給予特殊關(guān)懷。

四、老客戶維護(hù)絕招：

行動！立即行動！

只有行動才能創(chuàng)造業(yè)績，只有行動才能把我們的計劃變成現(xiàn)實，只有行動才能讓我們成功！


山東中航網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專注于濟(jì)南淘寶代運(yùn)營,濰坊淘寶運(yùn)營,徐州網(wǎng)店運(yùn)營等

• 詞條

  詞條說明

• 杭州淘寶代運(yùn)營｜如何用三大**點打造黃金標(biāo)題？

  眾所周知，淘寶代運(yùn)營較關(guān)鍵的就是營銷，如何讓你的寶貝讓更多人看見，讓店鋪轉(zhuǎn)化率快速飆升，目前市場上的營銷手段無非分為兩種：付費(fèi)和免費(fèi)；雖然付費(fèi)方式（直通車）可以很快、很*的為店鋪帶來大量的流量，但這中燒錢大戰(zhàn)并不適合所有的賣家，尤其是中小賣家、新開店鋪。 標(biāo)題是寶貝的流量入口，并且不同標(biāo)題面對的人群標(biāo)簽、市場環(huán)境也不同。其實即使是開直通車也需要取一個好的標(biāo)題，才能較好的獲得排名。那么，如何優(yōu)化

• 如何利用直通車較好的帶動流量

  直通車作為經(jīng)常使用的付費(fèi)引流工具，直通車開的好是付費(fèi)流量帶動免費(fèi)流量，開不好就是光燒錢沒有轉(zhuǎn)化，而手淘搜索和手淘首頁流量都是首先要做的重中之重，所以要如何利用直通車帶動搜索流量。 搜索流量分配 1，新品上架：隨著千人千面猜你喜歡系統(tǒng)越來越完善，淘寶判定優(yōu)質(zhì)買家，是根據(jù)消費(fèi)能力，購買客單**去做來判定，而作為店鋪來說，系統(tǒng)會不定期核實店鋪寶貝的流量情況，如果在核實期能把握住機(jī)會，保證產(chǎn)品的點擊率，

• 淘寶店鋪有那些優(yōu)化攻略

  在產(chǎn)品展現(xiàn)量相差不大的時候，想要得到較高的點擊率較快捷的方式就是做一張引人注目的首圖，一張醒目的主圖能讓你在眾多產(chǎn)品中脫穎而出；但這種情況基本上出現(xiàn)的幾率并不大，因為做出另類的主圖同樣的轉(zhuǎn)化率也會不會怎么提高，所以做好店鋪優(yōu)化就顯得至關(guān)重要了。 優(yōu)化點擊率我們可以從以下幾個方面入手： 1，關(guān)鍵詞 計劃前期一般主要以精準(zhǔn)詞，長尾詞為主，盡量少加大詞，周期性觀察數(shù)據(jù)，點擊率好的詞適當(dāng)提價，點擊率差的

• 中小企業(yè)為什么需要專業(yè)的淘寶代運(yùn)營？

  去年淘寶代運(yùn)營7月6日訊：很多商家都在問這些問題，**個就是為什么要找代運(yùn)營合作？本身自己是企業(yè)，完全可以自己組建一個電商部門或團(tuán)隊，沒必要托管出去，自己的團(tuán)隊在自己公司，每天都可以看到，放心，找了代運(yùn)營，托管出去后萬一不做事咋整，其實老板想到也有一定道理，但是思想?yún)s落伍了。 如今社會分工越來越明細(xì)，很多專業(yè)的事情都由專業(yè)的人來完成，針對上面的問題打個簡單的比方，比如你喜歡喝牛奶，你只要到超市或