【運營】徣劦仈汸粢羱，荿僦涫理汸園

時間：2016-05-03作者：蘇州不銹鋼法蘭管件科技有限公司瀏覽：40

	一般來說，門店運營的成功，取決于商品、人員、顧客、營銷四個方面的要素。但連鎖企業(yè)，要建立起標準化的管理體系，則需要建立標準化的人力資源隊伍，才能將企業(yè)標準化商品、標準化服務、標準化營銷活動以及統(tǒng)一的**訴求傳遞給顧客。而在實際過程中，人力資源部門統(tǒng)籌規(guī)劃、營運部門配合執(zhí)行的方式較能建立起高效、全面的連鎖藥店人員管理體系。


	從現(xiàn)階段的實際情況來看，人力管理上產生的問題主要是人力資源部門參與連鎖藥店經營管理活動的深度還不夠，從而導致大部分企業(yè)出現(xiàn)如下一些問題。


	


	重人員招聘，輕人力規(guī)劃


	


	大部分連鎖藥店的人員招聘比較滯后，對企業(yè)整體人力資源結構、梯隊建設、人員質量重視程度不夠，無法從根本上解決連鎖藥店發(fā)展過程中的人力需求。所以，人力資源規(guī)劃應該將企業(yè)經營戰(zhàn)略和目標轉化成人力需求，以企業(yè)整體**前和量化的角度分析和制定具體目標，包括人力戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃五個方面的內容。


	


	重績效考核，輕崗位分析


	


	目前大部分連鎖藥店的績效評價模型，較側重于經營類指標的量化衡量，并且是越短期的越具體越嚴格，這種考核模式盡管強化了經營，卻*造成員工短期行為的**化，淡化了門店服務和對顧客的培養(yǎng)，*產生勝者王侯敗者寇之嫌，這有損企業(yè)的長遠利益。再則，只側重結果的考核，而輕視其完成過程中必要的條件，*導致經營目標和發(fā)展規(guī)劃不能落地。


	


	重勞動關系，輕員工關系


	


	現(xiàn)階段的人力資源較側重對既有勞動關系的管理，重點在組織紀律、制度執(zhí)行、法律關系上的管理，對員工與員工之間、員工與企業(yè)之間等內容的溝通和管理還相對比較薄弱，對團隊文化建設、員工職業(yè)發(fā)展、員工福利需求以及員工滿意度的重視程度也較為欠缺。所以在企業(yè)內部，*造成員工士氣波動、人員流動率偏大、員工忠誠度不高等現(xiàn)象。所以，人力資源部門應加強企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度和歸屬感。


	營運部門的人力資源管理，特別是目前門店督導體系的建立，則較傾向于如何強化人力隊伍的執(zhí)行指導、監(jiān)督和評價，并將這些信息傳遞給人力資源管理部門，以便于人力資源管理部門的統(tǒng)籌、調整或改善。


	


	借力總部督導


	構建完善的督導體系


	文 方子延


	


	登高方能望遠，很多時候我們從某一思維中跳出來，才能較好地認清自身的局勢，正所謂當局者迷，旁觀者清。當前，很多具備一定規(guī)模的連鎖藥店都設置了督導崗位。而根據(jù)各自組織模型、管理體系和門店數(shù)量的差異，不同企業(yè)的督導功能和職責不盡相同，工作原則卻是相同的：將執(zhí)行進行到底。


	


	內選、外聘督導，各有千秋


	


	督導是什么？顧名思義，是專門從事監(jiān)督指導的工作人員么？


	其實督導是對制造產品或者提供服務的員工進行管理的人。在零售連鎖藥店，督導是專門幫助門店各級人員較好地執(zhí)行公司指令和做好本職工作的管理人員。他們要對被管理門店的標準執(zhí)行、商品管理、促銷活動等基礎工作負責；同時也負責滿足員工的合理需求，而且不斷通過獎懲的手段使門店員工各盡其責，使銷售得到提升，服務得到**。


	通常企業(yè)的督導構成都是來自門店優(yōu)秀的店長和店員，他們有豐富的門店實踐經驗和較高的企業(yè)認可度和忠誠度，對公司管理方式和工作流程較為熟悉，同時還具備了扎實的醫(yī)藥專業(yè)知識。這種內部提升的督導構成方式，有利于門店實際操作的穩(wěn)定性和公司執(zhí)行文化的傳承性。


	當然，還有一些企業(yè)會選擇外聘督導，這樣做有利于帶來活躍的思維和**的經驗，結合公司的管理實際，充實對門店管控的細節(jié)，從不同的角度梳理門店管理中的弱勢，提升對所轄門店管理的效率。


	


	診斷、出處方，督導好比藥店醫(yī)生


	


	對于大型連鎖企業(yè)，特別是跨區(qū)域經營的全國性企業(yè)，由于實行矩陣管理模式和督導分級檢查體系，很多督導崗位都是在公司總部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導人員貫徹執(zhí)行的。不同督導崗位的設置和發(fā)展，有力地推動著零售藥店的管理標準化工作較加精細和完善。對于只有幾十家門店規(guī)模的企業(yè)，設置一個門店督導崗位足以兼任標準執(zhí)行檢查、商品管理監(jiān)督、促銷活動抽查和員工培訓輔導等多重職能，但根據(jù)門店數(shù)量的增減，該崗位的編制也須對應配備。


	另外，對各位督導所管轄的門店區(qū)域，一般每半年進行一次輪換管理，以便督導之間能統(tǒng)一標準、取長補短，互相交流，達成門店統(tǒng)一規(guī)范管理的目的。


	督導的工作性質和職責決定了其在零售連鎖管理中的重要地位。連鎖企業(yè)的運營系統(tǒng)負責建立門店的操作標準與流程，訓練系統(tǒng)則是讓成型的標準和流程進行高效復制，而督導系統(tǒng)是運營系統(tǒng)標準復制的堅實保證。藥店店長要善于用好督導所開出的處方，積極與之交流，這樣做往往比自己苦思冥想較卓有成效。


	


	借力店長


	抓住門店的“**羊”


	文 樓鳴虹


	


	通常來說，門店運營管理可分為人員管理、商品管理、賣場服務、會員管理和促銷管理等5個方面，每一方面對營運能力都有著舉足輕重的影響：如果門店對商品的管控能力差，請貨計劃不合理，就會造成缺貨，導致無法滿足顧客需求，影響銷售；如果促銷管理落實不到位，DM單發(fā)放沒達到應有的效果，促銷活動的結果也會大打折扣等。這5方面相互影響、相輔相成，而人員管理顯得較為重要，因為它直接影響到其他各方面的工作成果。


	在連鎖運營管理中，門店也有良莠之分；在同一門店中，店員能力也有參差不齊。連鎖總部對門店工作的指導，類同于班主任之于學生，若班主任能全面地了解學生性格，因勢利導，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，讓每個學生都能向品學兼優(yōu)看齊，門店綜合營運管理水平自然不會差，其銷售業(yè)績也可蒸蒸日上。


	不過，門店的輔導與班主任之于學生的輔導又有所區(qū)別，主要體現(xiàn)在門店是由若干員工組成的一個團隊。


	作為團隊的直接**者，店長對門店的銷售業(yè)績乃至各方面的管理水平都起著舉足輕重的作用。總部對門店的輔導，也應將重點放在店長身上，通過面談、培訓等方法讓店長全面洞悉總部決策制定的原因和措施步驟，增強認同感與參與感；教會店長數(shù)據(jù)分析的方法，總部輔導人員與店長一同進行商圈和消費者調研，一方面增強店長的參與意識，另一方面也便于了解到較全面客觀的信息，以制定下一步的調整措施。


	作為一店之長，除了具備必要的商品管理、賣場管理、會員管理、促銷管理等知識和技能外，還要具備一定的培訓技能。要讓全店員工與店長、與連鎖總部齊心協(xié)力，需要店長具備必要的語言表達能力和溝通技巧；要使店員掌握必要的陳列知識、商品知識，也需要店長具有培訓的能力。所以，連鎖總部應在培養(yǎng)店長的綜合能力上下功夫，將總部的調整、培訓和由店長實施的門店培訓有效結合起來，并保持門店培訓的持續(xù)性，才能從根本上讓門店活起來，按照總部的要求一步步實現(xiàn)提升。


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• 詞條

  詞條說明

• 亾泩偅汏決萚：藪啌技術摶鄴哋僦鄴汸姠

  隨著狆國淛慥2025計劃哋頒鈽，狆國經嚌飛趚潑蹍。狆國囸豩荹荿潙“迣鎅淛慥狆杺”，藪啌技術巳荿潙蘅糧①個國家戓佱鄴淛慥技術渁岼啝經嚌實劦哋偅婹栺摽と①，朩湔莪國僟床哋藪啌囮卛僅潙1.9%，洏ㄖ夲滈垯30%，羙國趫過孒40%。茬潑垯國家藪啌僟床巳經普猵汏糧使鼡，洏莪國藪啌技術應鼡蓷広哃潑垯國家楿仳槎岠佷汏。莪國藪姩禸將濡婹60-80萭藪啌技術摶鄴亾財。 藪啌技術僦鄴汸姠 蓯倳泩浐涫理、僟悈浐板蔎計，

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