長鈴宗旨 ----用心溝通，服務至上

時間：2015-11-21作者：浙江長鈴川豹摩托車有限公司瀏覽：200

	在當今時代，企業(yè)的競爭已由傳統(tǒng)上的性能、價格的對抗演化到服務上的較量，如何做好客戶服務，如何使企業(yè)的服務**產(chǎn)品或服務的銷售，成為關注與思考的焦點，良好的服務縣從溝通開始。


	在現(xiàn)代化社會中，客戶們變得越來越挑剔，對服務的要求也越來越高，而服務的好壞直接影響到品牌的發(fā)展，帶來一系列社會效應?？头藛T是企業(yè)和客戶溝通的橋梁，想要維護良好的客戶廣西，就需要提高客服人員的溝通能力。


	首先，服務人員在溝通中把握用戶心理需求的能力非常重要，應為服務的工作目標是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求排除了客戶的負面情緒，讓客戶在享受服務的同時獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。


	其次，就是傾聽和詢問。傾聽可以獲取信息，發(fā)現(xiàn)問題，才能對癥下藥，另外傾聽還是對客戶尊重的一種表現(xiàn)，有助于營造良好的溝通氛圍，。同時，詢問和傾聽是相互依存的，問是聽的基礎，聽是問的目的，所以還必須掌握問的技巧。


	最后就是為客戶處理埋怨，投訴。服務人員在工作中經(jīng)常會聽到客戶的抱怨。當公司提供的產(chǎn)品服務與客戶期望值之間存在差距時，用戶就會不滿，這些不滿的客戶中就會有一部分人進行投訴，期望得到解決，客戶的投訴對我們來說是一筆財富，因為一方面客戶投訴就說明他還沒有完全放棄對外貿(mào)的信任，有希望挽回，另一方面，通過解決客戶的投訴和客戶溝通并聆聽他們內(nèi)心的聲音，可以使產(chǎn)品得到進一步的改善，向前發(fā)展。


	長鈴川豹，不只是做較好的產(chǎn)品，還要做較好的服務！


浙江長鈴川豹摩托車有限公司專注于正三輪摩托車,三輪摩托車,內(nèi)燃機等

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